Politique de remboursement

Retours sous 30 jours

Votre chancelière ne vous convient pas ? Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous la retourner (le délai légal de rétractation est de 14 jours ; nous l'étendons à 30 jours).

Comment faire un retour ?

1. Écrivez-nous à contact.maisonourson@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous envoyons l'adresse et la marche à suivre.
3. Renvoyez le produit complet, propre, non utilisé et dans son emballage d'origine, au plus tard 14 jours après votre demande.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, ils sont pris en charge par Maison Ourson.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai maximum de 14 jours après la réception du produit retourné (ou de la preuve de son expédition), avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produit défectueux ou endommagé

Si votre colis arrive endommagé ou si le produit présente un défaut, contactez-nous avec une photo : nous vous proposons un échange ou un remboursement. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos conditions générales de vente.